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El poder de twitter y el servicio de atención al cliente de Westcott

Hace unos días compré un softbox de Westcott, el famoso Apollo de 28 pulgadas junto con un paraguas de 60 pulgadas en Inglaterra, una tienda llamada CreativeVideo. Suelo comprar estas cosas en B&H (EEUU) pero el precio total era más barato en CV y no tienes que preocuparte por aduanas, es más, si eres autónomo no pagas impuestos al ser de la comunidad europea.

Westcott Apollo 28 inch test

No lo tenían en stock y encima se retrasó más de lo previsto, llegando tarde para una sesión ideal para probarlo. Finalmente éste lunes llegó el ansiado paquete y para mi sorpresa, el softbox, que está construido como si fuera un paraguas no permanecía abierto por si mismo, la pestañita que sujeta el anillo para que el apollo no se cierre, estaba rota:

Tenía twitter abierto en mi navegador, así que lo primero que se me ocurrió fue enviar un twitt a WestcottCo con una imagen del Apollo mostrando mi tristeza… bueno vale, un emoticono “:(“. En cuestión de segundos me respondieron muy amables y me dieron un número de teléfono a Toledo, Ohio. Yo seguí usando twitter para la conversación hasta que finalmente les llamé por Skype, preguntando por el contacto que me habían dado en twitter. Me pasaron con la misma chica que me respondió por twitter, y que ya había visto las fotos, que ya lo sabía todo, y que muy amablemente recogió mis datos. En menos de dos horas recibo un email con mi número de tracking de UPS para el nuevo apollo.

Dos días más tarde, el miércoles, llega a casa el nuevo apollo en perfecto estado. Pero ¡sorpresa! en el paquete había algo más, otro paraguas de 60 pulgadas. Mi lado mediterráneo y la “picaresca” hicieron efecto en un primer momento, pero… después de ese trato tan bueno por parte de Westcott, con solo pensarlo sentía que estaba engañando a alguien. Finalmente contacto con ellos de nuevo por correo y les digo que me han mandado un paraguas de más, que si quieren que se lo envíe todo de vuelta, el Apollo estropeado y el paraguas. Al cabo de un rato me contestan que no hace falta que les devuelva nada de nada, que lo del paraguas de más ha sido un error, que lo disfrute, que me lo merezco por la espera y los problemas ocasionados.

No solo tienen un servicio de atención al cliente genial, sino que además estoy muy contento con la calidad. Hasta ahora tenía un softbox más barato pero me estaba dejando la mano hecha polvo cada vez que tenía que cambiarlo de dirección y el peso hacia delante lo hacía poco estable, además el Apollo crea una luz más uniforme y la dirige mucho mejor. Ojalá hubiese comprado éste desde el principio. Lo mejor de todo es que el Apollo estropeado se le puede hacer un apaño para mantenerlo abierto, no es tan cómodo, pero se puede aprovechar.

Westcott Apollo 28 inch test

Por cierto, esta mañana he probado lo mismo con el twitter de Jazztel y, no solo me han contestado tarde, sino que no me ha solucionado el problema.

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